Как вернуть товар без чека и получить деньги назад в Беларуси

Белорусам объяснили, что вернуть покупку без чека можно, если подтвердить факт сделки другими способами. В МАРТ напомнили о сроках, условиях возврата и случаях, когда продавец обязан принять товар и вернуть деньги.

Когда можно вернуть товар

Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки. Отсчет начинается со следующего дня после передачи вещи покупателю.

Начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Инна Гаврильчик пояснила, что продавец не вправе сокращать этот срок, но может его увеличить. Возврат оформляют в месте покупки или в другом торговом объекте, если такая возможность была заранее объявлена.

Если товар оказался ненадлежащего качества, заявить требования о возврате можно в течение двух лет с момента приобретения.

Какие условия должны быть

Покупатель может обменять товар на аналогичный или выбрать изделие другого размера, фасона, формы, расцветки либо комплектации с перерасчетом стоимости.

Для этого вещь не должна быть в употреблении, а ее потребительские свойства нужно сохранить. Также необходимо подтвердить факт покупки у конкретного продавца.

Снятые бирки с одежды могут лишить покупателя права вернуть товар как качественный, если вещь уже нельзя продать другому человеку.

Как вернуть без чека

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате или обмене.

Подтвердить покупку можно выпиской по банковскому счету, свидетельскими показаниями, упаковкой с отметками продавца или другими документами, которые доказывают, что товар приобрели именно у этого продавца.

Когда нужна упаковка

При возврате или обмене товара надлежащего качества покупатель должен вернуть его вместе с потребительской упаковкой, если именно в ней товар был продан.

Это правило не действует, если речь идет о товаре с производственным недостатком. В случае выявленного дефекта отсутствие упаковки не может стать причиной отказа.

Сколько ждать деньги

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, продавец обязан вернуть деньги незамедлительно. Максимальный срок составляет семь дней.

При просрочке продавец должен выплатить неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день задержки. В МАРТ отмечают, что некоторые магазины затягивают возврат специально, рассчитывая на незнание прав покупателей.

Можно ли требовать паспорт

Деньги возвращают тем же способом, которым была проведена оплата, если стороны не договорились иначе.

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, продавец требовать не вправе, если такие данные не использовались при оформлении покупки.

Какие товары не принимают

Вернуть или обменять продовольственные товары надлежащего качества нельзя.

Исключение – случаи, когда продукт оказался некачественным. Тогда покупатель может потребовать возврат денег, но специалисты советуют не затягивать с обращением к продавцу.

Куда жаловаться при отказе

Если продавец незаконно отказал в возврате или обмене, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, общественное объединение по защите прав потребителей или в суд.

Бесплатная помощь в подготовке искового заявления доступна, а государственная пошлина по таким делам не уплачивается.