Новый руководитель корпуса «Журавушка» рассказал об обновлении здравницы на Нарочи

Начальник корпуса «Журавушка» санатория «Приозерный» Александр Александрович рассказал о гостеприимстве, внимании к деталям и перспективных планах развития здравницы на берегу Нарочи.

Рабочий день начальника корпуса «Журавушка» санатория «Приозерный» Александра Александровича редко проходит за письменным столом. Документы и цифры, конечно, входят в круг обязанностей. Но главная часть дня в движении: пройти по территории, заглянуть в службы, поговорить с сотрудниками, увидеть, как живет корпус, услышать гостей.

У санаторного хозяйства свой ритм. Нужно знать, все ли в порядке в номерах, как организован отдых, хватает ли внимания отдыхающим, что можно сделать лучше уже сегодня. Александр Александрович, возглавивший корпус «Журавушка» в июне нынешнего года, понимает это хорошо.

– В санаторно-курортной индустрии не бывает мелочей, – говорит он. – Именно на мелочах создается ощущение комфорта: чистая территория, приятная посуда, атмосфера в холлах, порядок в номере. Человек не всегда это отдельно замечает, но именно из таких вещей складывается его впечатление.

Гостеприимство как профессия

Александр Александрович родился в Минске. Там прошли его детство, учеба и значительная часть профессиональной жизни. По образованию он специалист в сфере международных отношений. Некоторое время работал в Министерстве иностранных дел, занимался вопросами протокола, сопровождал иностранных инвесторов, помогал им ориентироваться в белорусской деловой среде.

На первый взгляд, путь от международных отношений к санаторно-курортной сфере может показаться неожиданным. Но сам руководитель видит между ними прямую связь.

– Гостеприимство – это умение видеть человека, понимать его ожидания, уметь выстроить общение и создать комфорт, – отмечает он. – В той или иной степени этим я занимался практически всю жизнь.

Более пятнадцати лет Александр Александрович работает на руководящих должностях. В его профессиональной биографии руководство Республиканским горнолыжным центром «Силичи» и пансионатом «ЛОДЭ». Этот опыт дал понимание того, как устроена современная индустрия отдыха: от организации проживания и питания до сервиса, работы с персоналом, развития территории и финансового планирования.

В «Журавушку» он пришел не просто на новую должность, а в проект, который считает перспективным.

– Мне интересно развитие. Интересно что-то строить, создавать, двигать вперед, – говорит руководитель. – Здесь прекрасная природа, хорошие люди, постоянные гости. И есть понимание, куда можно расти.

Нарочь – место родное

Для Александра Александровича Нарочь является не только новой рабочей точкой на карте. С этим краем связаны личные воспоминания. Несмотря на то что родился он в Минске, в детстве часто приезжал сюда. Семья здесь отдыхала каждый год. Были автотурбаза «Нарочанка», гостиница «Нарочь», «Зубренок», санаторий «Боровое». Море в его жизни появилось уже позже, в студенческие годы, а Нарочь оставалась постоянной частью детства.

– Это очень близкое и родное для меня место, – признается он. – Поэтому решение работать здесь для меня внутренне очень понятно.

Есть и семейная связь с «Приозерным»: отец Александра Александровича когда-то руководил санаторием. Однако сам он подчеркивает, что выбор нынешнего пути был самостоятельным. Сегодня он постепенно связывает с Нарочью не только работу, но и жизнь: сюда переедет и его семья.

Команда, которой не все равно

Корпус «Журавушка» рассчитан на 243 места. Здесь представлены семь категорий номеров: от одноместных и двухместных до улучшенных номеров и люксов. Есть и коттедж гостиничного типа. Но за любыми цифрами стоят люди, те, кто каждый день встречает гостей, готовит, лечит, убирает, организует досуг.

Первое впечатление нового начальника корпуса от коллектива – доброжелательность и готовность к переменам.

– Главное, что у людей есть желание работать, обучаться, узнавать новое, принимать новые подходы и применять их на практике, – говорит он. – Я люблю работать с инициативными людьми, которым не все равно. На них держится любой успешный коллектив.

Среди тех, на кого опирается работа санатория, заместитель директора по медицинской части Елена Разоренкова, старшая медсестра Наталья Климентенко, заведующая столовой Галина Тиханович. Отдельно Александр Александрович говорит о культработнике Галине Шитиковой, человеке, чья энергия и идеи помогают делать отдых не формальным набором мероприятий, а живой, интересной частью санаторной жизни.

Уже обсуждаются новые форматы активного досуга. В частности, велопрогулки и маршруты по окрестностям.

– Велосипед – это возможность поехать, посмотреть, узнать что-то новое, – объясняет руководитель. – Нарочь и окрестности для этого подходят прекрасно. Начинать надо с малого, а большое обязательно подтянется.

Санаторий – больше, чем гостиница

Гостиничный и санаторный отдых во многом похожи: размещение, питание, работа службы приема, уборка номеров, техническое обеспечение. Но в санатории к этому прибавляется главное – оздоровление.

– Санаторный отдых шире обычного гостиничного, потому что здесь есть медицинская составляющая, – отмечает Александр Александрович. – Люди приезжают не на одну процедуру, а за комплексом. А это предполагает более длительное пребывание и особенно внимательное отношение к условиям отдыха.

В «Журавушке» продолжается доукомплектование медицинского персонала. Это связано в том числе с высокой нагрузкой в летний сезон, когда заполняемость корпуса превышает стопроцентную отметку: семьи приезжают с детьми, используются дополнительные места.

Медицинские возможности «Журавушки» дополняются инфраструктурой санатория «Приозерный». Для гостей организуются трансферы, чтобы они могли получить необходимые процедуры. Одновременно в корпусе внедряются стандарты работы «Приозерного» в подготовке номеров, организации заездов, работе ресепшена, отдела продаж, столовой.

В прошлом году был отремонтирован второй зал столовой. Гости уже отмечают изменения в питании, а коллектив продолжает перенимать опыт санатория высшей категории.

– У лучших всегда нужно учиться, – уверен начальник корпуса. – Но любой уровень создают не стены и не название. Его создают люди, которые каждый день делают свою работу.

Уметь слушать гостя

Руководитель общается с гостями, внимательно фиксирует их замечания и пожелания. Для оперативной обратной связи задействован Telegram‑канал.

– Главное – услышать просьбу и, если это возможно, пойти навстречу, – говорит он. – Для нас это не только обратная связь, но и подсказка, в каком направлении двигаться.

У «Журавушки» немало постоянных гостей. Некоторые приезжают сюда по пятнадцать-двадцать лет. Такой выбор, убежден руководитель, самый честный показатель качества:

– Если человек возвращается, значит, многое делали правильно. Но это не повод останавливаться. Это повод становиться лучше.

Среди востребованных направлений можно выделить отдых с домашними животными. Для этого определено отдельное крыло корпуса. Подход здесь взвешенный: питомцы для многих стали настоящими членами семьи, но комфорт должен сохраняться для всех гостей. Поэтому действуют четкие правила размещения, ограничения по размерам животных и требования к ответственности владельцев.

Планы с горизонтом

Сегодня корпус «Журавушка» живет не только текущим сезоном. Впереди есть большой проект: строительство нового современного комплекса на берегу Нарочи. Предполагается, что здание будет насчитывать одиннадцать этажей. В нем разместятся жилые номера, медицинское отделение, ресторан и другие необходимые службы. Гости смогут получать полный комплекс услуг в одном пространстве, не покидая корпуса. Запуск нового объекта ориентировочно намечен на 2030 год.

До этого времени в действующем корпусе продолжатся текущие ремонты, обновление оборудования, развитие проката, совершенствование сервиса и технической инфраструктуры. В числе ближайших задач стоит усиление интернет-сигнала и увеличение числа точек доступа.

– Мир меняется очень быстро, и ожидания гостей тоже меняются, – говорит Александр Александрович. – Нельзя стоять на месте. Люди путешествуют, сравнивают, видят новые решения. Мы должны соответствовать современному уровню и при этом сохранять то, за что нас любят: природу, атмосферу, заботу и человеческое отношение.

На Нарочи лето. Корпус «Журавушка» встречает своих постоянных гостей и тех, кто приехал впервые. А ее новый руководитель уже смотрит дальше – туда, где за ежедневными заботами виден большой путь развития.