Как в Мядельском районе работают служба «Одно окно» и прямые линии

Действующим законодательством страны для граждан и юридических лиц предусмотрены различные формы направления обращений. Заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлана Прудникова рассказала о том, как в нашем районе выстроена работа с обращениями граждан и какие важные изменения произошли в сфере оказания административных услуг.

Прямая линия: ваш голос слышен еженедельно

Одной из самых востребованных и эффективных форм является обращение в ходе проведения телефонных прямых линий. Это не просто разговор, а реальный инструмент для оперативного решения локальных проблем и, что не менее важно, индикатор системных недочетов в работе организаций и предприятий района.

Руководством райисполкома прямые линии проводятся еженедельно по субботам с 9.00 до 12.00. Обратиться можно по номеру 52-0-33. Заметно, что эта форма востребована: только за 2025 год в ходе таких линий поступило 110 обращений, а за первые пять месяцев 2026-го – уже 27. Чаще всего жителей волнуют вопросы, связанные с жилищным фондом и жилищно-коммунальным хозяйством.

Информация о предстоящей прямой линии всегда доступна. Графики публикуются на официальном сайте райисполкома, на информационных стендах в сельисполкомах. Кроме того, еженедельно объявления появляются на страницах газеты «Нарачанская зара», на сайте издания и в социальных сетях.

Помимо субботних линий, председатели сельисполкомов и руководители районных организаций проводят свои будничные и тематические прямые линии согласно собственным графикам. Информация о них также размещается в общедоступных местах.

Одно окно становится доступнее

С 4 мая 2026 года вступило в силу постановление Совета Министров Республики Беларусь №221 «Об административных процедурах». Этот документ был подготовлен для реализации положений утвержденного Президентом Указа №5. В документе содержится ряд существенных изменений, направленных на упрощение жизни граждан.

Что изменилось

• Увеличено количество процедур, которые осуществляет служба «Одно окно», в том числе связанных с приемом заявлений и выдачей решений.
• Многие из этих услуг можно получить в электронной форме через единый портал электронных услуг не выходя из дома.
• Существенно расширено использование информационных ресурсов для запроса документов (от граждан требуется меньше справок – многие из них госорганы запросят сами).

Для удобства отделения службы «Одно окно» по всей стране теперь работают по принципу экстерриториальности. Это одно из главных новшеств. Можно обратиться в «Одно окно» по месту фактического пребывания, независимо от того, где гражданин зарегистрирован.

На практике это работает так. Вы подаете документы в службу. Специалисты принимают их и в электронном виде через программный комплекс «Одно окно» перенаправляют в госорган или организацию, в компетенции которых находится вопрос. Важно помнить: само решение принимает только уполномоченный орган.

И здесь есть один ключевой момент: административное решение по результатам рассмотрения заявления вам необходимо будет получить именно по месту его принятия (то есть там, где находится орган, принявший решение).

Срок осуществления административной процедуры при таком способе подачи документов остается неизменным и соответствует установленному законодательством.

На связи

Если у вас есть вопросы о порядке осуществления административных процедур или вы хотите записаться на личный прием к специалистам службы «Одно окно», звоните по телефонам: +375 (1797) 41-0-15, 41-0-35, 41-0-37.